返金ポリシー
ご注文のキャンセルと返金
いかなる商品も､商品のご注文後､出荷準備段階（弊社側での商品発注･発送手配）に入る前にキャンセルのご連絡をいただいた場合､決済手数料・返金処理その他事務手数料としてお支払い総額の5%をキャンセル手数料として申し受け､残額を返金することでキャンセル処理をさせていただきます｡
出荷準備段階に入った後でのキャンセルは一切受け付けておりません｡
また､不正注文のリスク（クレジットカードの名義人がご注文者様と異なる等）が高く､かつご注文時に入力いただいたご連絡先にも繋がらない場合､お支払い総額の5%をキャンセル手数料として申し受け､残額を返金することでキャンセル処理をさせていただく場合がございます｡
商品の返品と返金
お届けした商品に不良箇所がある場合
商品受領後、Bontrager製品は30日以内、その他製品は7日間以内にご連絡をお願いします。
不良に関して、お客様とメーカー・代理店の見解が相違した場合のご対応はメーカー・代理店判断となります。
自転車本体（新車）については引き渡しを受けてから7日以内に、注文した自転車と相違なく、且つ自転車の装備、外観等が良好な状態であることを確認し、その後は引き渡し時に確認可能な事項に対して異議はないものとします。
塗装については､組み立て整備時に品質基準を満たしていることを確認済みですので､見た目に関する理由での返品は原則お受けできません｡
弊社に責任のある返品・交換の際の配送料金は弊社負担とさせていただきますが、商品の梱包作業はお客様にてお願いいたします。その際に商品価値を損なう恐れのある梱包(商品の箱に伝票を貼り付ける等)はご遠慮下さい。
商品が不良と認められた場合は良品を確保し、交換させていただきます。
交換品が確保できない場合は、ご返金させていただきます。
自転車本体（中古車）について
自転車本体（中古車）は新品ではないため、使用に伴う傷、汚れ、摩耗、経年劣化がございます。
商品ページ、掲載写真、Google Photoアルバム等にて確認できる傷、汚れ、使用感、消耗品の摩耗、外観上の状態については、返品・交換の対象外とさせていただきます。
商品をお受け取り後は、7日以内に、注文した自転車と相違がないこと、ならびに自転車の装備、外観等がご注文時に写真等で確認された状態と相違ないことをご確認ください。
引き渡しから7日を経過した後は、引き渡し時に確認可能な事項に対して異議はないものとします。
万が一、商品説明に記載のない重大な不具合があった場合には、引き渡しから7日以内、かつ実走使用、分解、調整、パーツ交換、加工等を行っていない場合に限り、修理、交換、返品、返金等の対応を承ります。
なお、以下の理由による返品・交換はお受けしておりません。
・サイズが合わない
・ポジションが合わない
・乗り味、フィーリングが想定と異なる
・掲載写真で確認できる傷、汚れ、使用感がある
・中古品として通常想定される消耗品の摩耗がある
・商品受領後に実走使用、分解、調整、パーツ交換、加工等を行った
・お客様都合によるキャンセル、返品、交換
配送中の破損が疑われる場合は、商品を使用せず、外箱、梱包材、破損箇所の写真を撮影のうえ、速やかに当店までご連絡ください。梱包材を廃棄された場合や、商品使用後にご連絡いただいた場合は、配送事故としての対応ができない場合がございます。
お客様都合の返品・交換の場合
不良品以外の理由(サイズ違いなど)による返品・交換については製品ごとに方針が異なります。以下をご参照ください。
TREK/Bontrager製品（アクセサリー）
商品受領後30日以内にご連絡をお願いします。
30日間満足保証をご利用の場合でも､往復送料はお客様にご負担いただきます。
Santini製アパレルなど一部商品は30日保証対象外です｡詳しくはお問い合わせください｡
TREK製品（自転車本体）
まずはご連絡をお願いします。
商品の決済完了～受領後30日以内であれば、車体本体価格の10%と商品出荷時の配送料(20,000円)､および車体の回収に要する配送料(20,000円)をキャンセル料として徴収させていただき、残額を車体と引き換えにご返金いたします。
車体の回収に際しては当社指定の配送業者を手配します。
商品受領後30日を過ぎてのお客様都合の返品・交換はお受けできません。
塗装については､組み立て整備時に品質基準を満たしていることを確認済みですので､見た目に関する理由での返品は原則お受けできません｡
GUSTO製品（自転車本体）
お客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
塗装については､組み立て整備時に品質基準を満たしていることを確認済みです。見た目に関する理由での返品は原則お受けできません｡
中古自転車
お客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
その他製品
オーダーメイド品を含む上記以外の商品の返品・交換は承っておりません。
返品・交換に関する連絡先
返品をご希望の場合には、chibacycle@gmail.com へご連絡ください。
なお、返品は下記までお送りいただく必要があります。
郵便番号 252-0303
神奈川県相模原市南区相模大野5-25-4 2F
ちばサイクルオンラインショップ宛
TEL 042-810-0926
払い戻し
返品を受領し、検品した後、返金が承認されたか否かをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理・計上するまでに時間がかかる場合があります。
返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、chibacycle@gmail.com までご連絡ください。